多家渠道调规矩，顾客权益会受整仅退款影响吗

　　多家途径调整“仅退款”规矩，仅退款顾客权益会受影响吗 ？多家调整

　　专家表明 ，影响不大，渠道权益往后途径的规矩顾客重心应转向提高产质量量 
、服务才能和消费体会。影响

　　记者日前从京东途径上发现 ，仅退款5月14日收效的多家调整《京东敞开途径买卖胶葛处理总则》（以下简称《总则》）将“商家交给顾客的产品存在严峻残次、货不对板”景象的渠道权益退货方针由“买卖支撑仅退款或退货退款”变更为“买卖支撑退货退款，退货运费及相应丢失由商家承当  ，规矩顾客针对产品归于不适宜退回的影响场景，途径有权为用户履行退款不退货”。仅退款此前，多家调整拼多多、渠道权益淘宝、规矩顾客抖音等多个电商途径也已相继宣告调整“仅退款”方针。影响

　　在电商领域
，顾客因购买的产品存在质量问题或与描绘不符等状况
，能够向商家提出“仅退款”恳求
，而不必将产品退回给商家 。“仅退款”规矩规划的初衷是提高顾客体会 
，保证顾客权益 。

　　但不少商家反映，在一些途径，买家只需表明产质量量欠好 、产品口感欠安等 ，途径就会主意向买家供给“仅退款”的计划，并不需求通过商家的赞同
，商家申述成功的概率极低 ，一些商家只能“钱货两空”，自认倒霉 。这一进程还呈现了很多“歹意退款”、薅运费险羊毛的现象。

　　本年1月10日  ，商场监管总局副局长束为在国务院新闻办举办的“我国经济高质量开展成效”系列新闻发布会上表明
，针对社会集中反映的“仅退款”问题，商场监管总局约谈首要电商途径，就途径使用“仅退款”规矩揉捏商家生存空间、滋长低质贱价竞赛习尚等问题，提出详细整改要求，履行途径企业主体职责。

　　对此，我国法学会顾客权益维护法研究会副秘书长陈音江以为，尽管“仅退款”规矩原意是让顾客没有后顾之虑，但“仅退款”在必定程度上超出法律规定的职责领域
，途径应答应商家自主挑选是否注册该项功用 ，充沛保证商家合法的自主经营权。但实际中，途径使用本身优势位置单方面设置“仅退款”规矩，没有考虑商家实际状况，简单引起消费胶葛。

　　天津财经大学数字经济管理学院副院长王岚以为 ，“仅退款”规矩将售后本钱转嫁给商家，因而不少商家挑选下降产品的质量以补偿丢失 ，而顾客又以高频次退款补偿质量丢失，商家为保持赢利则进一步紧缩本钱
，这就构成了恶性循环
。

　　在陈音江看来，途径调整“仅退款”规矩  ，途径内商家具有更多营销主动权 ，能够结合本身实际状况拟定愈加公平合理的营销规矩 ，既让顾客享受到实实在在的优惠 ，又能保证商家的根本利益 ，商场才会取得安稳和可继续的开展 。

　　那么
，“仅退款”规矩调整后 ，顾客的权益会受到影响吗？“这并不意味着顾客购物遇到问题后失去了维权途径。”北京市中闻律师事务所律师李斌说，“依据顾客权益维护法，产品不符合质量要求的  ，顾客可要求退货、替换或修补
，且经营者应承当运送等必要费用。针对网络购物，顾客还能够挑选7日无理由退货
，现在一些线下店也开端支撑无理由退货。并且针对产品归于不适宜退回的场景 ，比方腐朽的生果等 ，一些途径也为用户履行退款不退货
。” 。

　　一起 ，李斌提示顾客，在收到产品后应第一时间进行检查
，摄影录像，如有问题及时向经营者和途径反应。此外 ，能够留存买卖订单、产品概况展现页面信息以及与客服谈天的截图作为维权凭据。

　　我国人民大学法学院教授刘俊海表明 ，“仅退款”规矩调整是途径敞开质量竞赛的缩影 ，往后途径的重心应转向提高产质量量 、服务才能和消费体会
，而不是贱价竞赛 。

　　“能够树立顾客和商家的信誉评分机制
，防备歹意退款的一起维护诚信顾客。”王岚说 ，“由用户规划竞赛向生态质量竞赛转型需求构建多方参加的协同管理系统 ，在技术立异与准则立异的双轮驱动下，完成‘顾客权益—商家利益—途径职责’的平衡，终究构成商场自我修正的良性生态 。”（工人日报实习生 李梓源 记者 杨召奎） 。

　　来历：《工人日报》（2025年05月23日 04版）。

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